“12345”的理论依据
组织行为学是研究组织中人的行为的科学，组织中的人是一个广义的概念，既有作为个体的人，也有作为群体乃至整个组织的人；既有作为领导者的人，也有作为追随者的下属。在个体水平上，它关注个体感知世界的方式、员工的需求和目的等等；在领导水平上，它探讨卓越领导者的特征，有效领导的方式，在不同环境对不同员工的领导手段等等；在群体水平上，它考察人际沟通与冲突、群体规范的形成和凝集力等等。因而，组织行为学在现代企业组织管理中的重要性已日益体现。
这十五个项目（以下简称“12345”）的制定，其依据是否科学合理呢？下面，我们试着通过组织行为学理论（参考资料《组织行为学》·孙海法教授），论证“12345”制定依据的科学性。
一、用个人行为模型、群体行为模型、组织系统水平行为模型理论看改革制定的依据
（一） 用个人行为模型来看改革制定的依据
孙海法教授在《组织行为学》中强调，构成个体行为模型，形成个体决策的八个因素分别是：传记特点、个性、价值观、能力、知觉、激励、归因和学习。从这些因素来看，我司改革制定的依据符合个人行为模型的要求。
——符合员工的传记特点。人的生活与教育背景，年龄与性别差异，婚姻状况与家庭负担，任职时间与工作经验等因素，均对个人的传记特点产生影响。由于我司有500多名从事货物处理的员工（占总数的55%），生活背景源于农村，教育背景处于高中，工作经验来自基层，年龄主要在30-40岁左右。在这样的传记特点下，关键是对复杂情况进行概念化，因此将改革描述成“12345”，达到了通俗易懂的效果。
——改变员工的个性特点。影响一个人的性格是天性和教养。它的形成与遗传、环境和情景相关，它也是后天可改造的。目前在我司（国企）工作超过10年的员工占总数的35%，近400多人。这些员工的思维方式和行为习惯通常对公司的新举措不太关心，为了改变这种习惯性的反应和倾向，我们通过建立“1”种文化--执行力，就是要创造新的环境和情景来改变员工的个性，达到项目实施执行有力的效果。
——考虑员工的知觉问题。知觉是人对情景的唯一解释，是一种非常复杂的认知。员工的知觉可以被认为是一种“过滤器”，由于知觉很大程度是习得的，而人们的习得经验又是不同的，因此每个员工都有自己独特的“过滤器”，同样的情景或刺激可能产生不同的行为和反应。可见管理层认为“12345”是重要的工作，也许员工并不这样认为。为解决这个问题，“12345”推出“3”个方案（国际货站转场、国内货站改造、人力资源改革），通过改善大家的工作环境和薪酬水平来触动员工的思想深处，增强其主观参与的意识，达到触动个体知觉的效果。
——提高管理者能力水平。从基本定义来看，能力包括智能和体能两大部分。其中智能涵盖算术、语言、知觉、逻辑、空间和记忆；体能包括爆发力、耐力、身体肌肉群、静态力量、灵活性、平衡协调等方面。从工作要求来看，能力还包括情绪认知和挖掘、情绪洞察、调整自己和他人等情绪能力以及社会能力。“12345”既涉及层级管理、目标管理等内部管理问题，又涉及效率物流、科技物流等外部沟通协调问题。它要求项目管理者和工作实施者具备良好的智力、充沛的体力和快速的反应能力，达到锻炼队伍的效果。
——鼓励管理者归因分析。归因是指人们如何解释自己和他人行为的原因。人必须依赖于认知，尤其是知觉去识别和理解事物的因果结构。“12345”涉及人力资源、工程建设、设施设备、流程改造等问题，有大量的问题需要解决，有大量的原因需要分析，包括成功内在归因，失败外在归因等等。因此要求管理者具有对原因探索的韧劲，评价他人和自我评价的能力，达到增强个体归因能力的效果。
——有助建立学习型组织。事实上几乎所有的组织行为都会直接或间接地受到学习的影响，通过应用学习过程和原则，就能够分析和管理员工的行为，从而提高他们的绩效。“12345”的培训体系，就是配合其他14项工作，对项目管理者和参与者进行系统的培训，包括层级管理理论，目标管理方法等等；对项目涉及的改造重点进行专业的培训，包括危险品货物、鲜活货物、贵重货物、快件货物处理规范等培训，通过建立成学习型的组织，达到提高个体绩效的效果。
（二）用群体行为模型来看改革制定的依据
孙海法教授认为构成群体行为模型，形成群体决策的主要因素有：沟通、冲突、权利政治、影响力、群体结构、群体发展、群体互动和领导。从群体行为模型来看，我司改革制定的依据，也符合群体行为模型的要求。
——解决沟通和冲突的问题。因个体差异、信息不足、角色不相容，环境压力等原因，组织会发生人际冲突。因资源竞争、权限模糊、地位斗争和任务的相互依赖性，组织会发生群体冲突。而有效的沟通正是解决冲突的最好办法，它是组织战略和人力资源管理得以达成的基本前提。“12345”项目中的每个人都有角色的担当，我们通过个体兼顾两到三个项目的方法，让成员间彼此换位思考；通过定期召开项目会议和活动，让成员间为了理解去彼此倾听，达到各项目得以有效沟通，内部冲突得以及时解决的效果。
——发挥权利政治和影响力。权力结构包括权责权力以及收益权力。所有权安排的影响不仅仅在于整个团队的绩效表现，还在于团队成员间的交往。“12345”采取签订项目责任书的形式，责权和奖惩明晰，对措施的落实有充分的权力保障。同时“12345”将股份公司（上级领导）提出的物流工作思路：“明确目标、理顺关系、夯实基础、加快发展”落到实处，既发挥了上级的政治影响力，又增强了公司的行业影响力，达到巩固政治活动地位的效果。
——整合群体结构和群体发展。George Homans的理论认为：群体的形成是建立在活动、交往和感情之上的。人们共同进行的活动越多，他们交往的次数就会越多，他们相互之间的情感也会越强烈。“12345”以公司高层领导为组长，部门经理为项目负责人，各部精英为组员。从员工到中层，从中层到高层都担当具体角色，达到完善群体结构，发挥群体力量的效果。
——形成群体互动和团体领导。一个群体中的人相互交往并不只是在物理距离上的接近，也是为了通过合作和解决问题完成许多的群体目标。“12345”项目贯穿业务，人员贯穿项目。以总经理为归口领导，解决各种交叉问题，标准问题、科技问题、流程问题、考核问题等。通过这些问题的解决，自然产生群体互动、交流、决策的需求，达到群体互动和解决问题的效果。